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公司动态

澳门银河官网登录2017年消费者权益保护工作总结

2018-01-12

根据中国人民银行和银监会的监管要求,为进一步推动金融行业《消费者权益保护法》、《银监法》赋予的责任和义务,深入贯彻银行业消费者权益保护“坚持以人为本、坚持服务至上、坚持社会责任”的理念,全面提升银行业金融机构的服务质量,营造良好的金融环境。按照银监局监管要求,2017年我公司进一步完善消保工作体系,修订消保制度,开展公司内部消保培训工作,加强消费者权益保护宣传培训,落实我公司的社会责任。

1、组织开展宣传活动

根据我公司制定的活动方案,本次活动坚持公益性的原则,以“防范电信网络诈骗”、“个人信息安全保护”为宣传主题,以维护个人金融信息安全,免受非法诈骗活动侵害;辨别正规车贷业务,依法维护自身权益为宣传重点,紧紧围绕消费者当前关注的贷款产品和服务,分别从防范网络诈骗、金融普及教育等方面宣传金融基础知识。

(上图:合作商店面)

 

我公司由于无营业网点,公司选择了客流较大且有影响力的合作经销商,将“金融知识进万家”活动宣传折页摆放在合作商店内明显的位置,保证活动期间,充分利用各种渠道做好金融知识的普及宣传工作。向公众介绍金融知识,使金融知识再一次走进千家万户,有效推动金融知识宣传的深入化、系统化和持续化。

(上图:公司官方微博)

 

除了现场派发宣传彩页,公司官方网站、微博、微信公众号等多种渠道进行推广和宣传,力求宣传效应最大化。如:在公司主页设有“金融知识进万家”宣传网页,通过微信向客户推送“金融知识进万家”活动内容的信息等,保证活动期间,充分利用各种渠道做好金融知识的普及宣传工作。

 

2、组织开展消保相关培训

5月份、6月份组织消费者权益保护知识培训,并分批多次进行。

(上图:现场培训图)

 

在今后的工作中,我公司将进一步落实投诉调解处置的政策措施,维护消费者合法权益,积极履行服务社会的公共职责,由点及面,做好宣传教育,维护金融管理秩序,进一步扩大金融知识普及活动。